Preguntas frecuentes

Cuentas

¿Cómo creo una cuenta?

  • Haga clic en el icono de la cuenta en la parte superior de la página de inicio y haga clic en "Crear cuenta".
  • Introduce tu nombre, email, contraseña y haz clic en crear.
  • Luego puede agregar una dirección de envío.
  • Puede acceder y editar la información de su cuenta haciendo clic en el ícono de cuenta en la parte superior.

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  • En todos nuestros correos en la parte inferior encontrarás el enlace CANCELAR SUSCRIPCIÓN donde se te pedirá que confirmes tu dirección de correo electrónico.

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  • No hay problema. En la página de inicio de sesión, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" e introduce tu correo electrónico. Recibirás un enlace para restablecer tu contraseña.

Pedidos y pagos

Realizar un pedido

  • Llena tu carrito con la cantidad, talla y color de los productos que te gustan.
  • Cuando haya terminado, haga clic en el ícono de la bolsa de compras (carrito) y revise los artículos seleccionados.
  • Una vez que esté satisfecho, haga clic en el botón "Finalizar compra".
  • SI está conectado a su cuenta simplemente confirme la dirección de envío, la opción de envío y proceda al pago haciendo clic en "Pagar ahora" en la parte inferior.
    • Recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico.
    • También puede ver los detalles de su pedido en su cuenta haciendo clic en el ícono de cuenta en la parte superior derecha de la página de inicio.
  • SI no está conectado a su cuenta, deberá ingresar su dirección de correo electrónico, dirección de envío, opción de envío y proceder al pago haciendo clic en "Pagar ahora" en la parte inferior.
    • Recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico.

¿Cuando recibiré mi pedido?

  • Los pedidos normalmente se envían dentro de 1 a 3 días hábiles.
    • Una vez que se haya enviado su paquete, recibirá una confirmación por correo electrónico junto con los detalles de seguimiento.
  • Si ha creado una cuenta, también puede iniciar sesión para ver los detalles de su pedido.

¿Cuáles son sus opciones de pago?

  • Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y PayPal.

Reembolsos

  • Cuando se reembolse su pedido, puede tardar hasta 3 días hábiles en aparecer en el extracto de su tarjeta de crédito.

Cancelación de pedido

  • Un pedido puede cancelarse hasta el momento del envío. Después, los artículos deben devolverse para obtener el reembolso.

Modificación de pedido

  • Un pedido puede modificarse hasta el momento del envío. Después de ese momento, no es posible realizar modificaciones.

Tarjetas de regalo

  • Ofrecemos únicamente tarjetas de regalo electrónicas, por lo que son fáciles de usar en sus pedidos. Se envían por correo electrónico directamente al realizar la compra.
  • Las tarjetas de regalo electrónicas están disponibles en importes de 104, 25$, 50$ y 100$.
  • Si la tarjeta de regalo electrónica solicitada no cubre el importe total del pedido, el saldo se pagará con tarjeta de crédito o PayPal.
  • Si el importe de la tarjeta de regalo electrónica es mayor que el importe del pedido, el saldo se puede aplicar más adelante en tu próximo pedido.
  • Las tarjetas de regalo electrónicas no se pueden canjear.
  • Si se realizó un pedido con una tarjeta de regalo electrónica y luego se devolvió, el reembolso se aplicará a una tarjeta de regalo electrónica.
  • Usar la tarjeta de regalo electrónica es muy fácil: simplemente marca el código en el cuadro de descuento al finalizar la compra. El descuento se aplicará inmediatamente.

Envío

  • Envíos a Canadá
    • Envío GRATIS en pedidos de 150$ o más antes de impuestos.
    • Se aplica una tarifa plana de 14,99$. 5-7 días hábiles.
  • Envíos a EE.UU.
    • Envío GRATIS en pedidos de 150$ o más antes de impuestos.
    • Se aplica una tarifa plana de 18,99$. 5-7 días hábiles.
  • Envíos a todo el mundo
    • Envío GRATIS en pedidos de 250$ o más antes de impuestos.
    • Las tarifas y demoras variarán según el destino.

En caso de que un paquete se registre como entregado, pero se reporte como perdido o robado y no tengamos un comprobante fotográfico de la entrega, le devolveremos un nuevo paquete. Si los artículos ya no están disponibles, se le abonará el importe de su compra.

Sin embargo, si se le devuelve un segundo envío, tenga en cuenta que este no será elegible para un reembolso, sino solo para un cambio o una nota de crédito, siempre que se cumplan las condiciones de devolución.

Devoluciones y reembolsos

  • Se pueden devolver los artículos dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que estén nuevos, sin usar, sin lavar, sin alteraciones, con la etiqueta original y el embalaje original. No deben presentar olores, pelos, maquillaje ni desodorante.
  • Los artículos vendidos en liquidación, venta y promoción son venta final.
  • En las condiciones anteriores se emitirá un reembolso completo.
  • Por razones de higiene, los calcetines no se pueden devolver para obtener un reembolso y son de venta final.
  • Las devoluciones por correo son gratuitas si se devuelven dentro de Canadá.
  • Los reembolsos se pueden emitir directamente a la tarjeta utilizada para el pago cuando se reciben los artículos y, por lo general, demoran entre 3 y 5 días hábiles para aparecer en su estado de cuenta.
  • También podemos reembolsarle su compra mediante una tarjeta de regalo electrónica y envío GRATIS en su próximo pedido. Se le dará la opción.
  • Para las devoluciones, utilice el embalaje original. Le proporcionaremos una etiqueta de envío para que pueda entregar el paquete.
  • Se le notificará una vez que recibamos el paquete y se procese la devolución.
  • Por favor, espere 10 días hábiles para el procesamiento y entre 3 y 5 días hábiles para que aparezca el reembolso.
  • Los gastos de envío NO son reembolsables a menos que un artículo se haya enviado por error o se haya dañado durante el transporte.
  • No podemos cambiar su producto por razones de gestión, por lo tanto, se aplicará un reembolso y deberá realizar otro pedido con el producto adecuado.

Para iniciar un proceso de devolución:

  • Haga clic en “Política de devolución” en el menú inferior de la página de inicio e inicie sesión en su cuenta si aún no lo ha hecho.
  • Selecciona “Solicitar devolución” en el pedido con el artículo que deseas devolver o cambiar.
  • Seleccione un motivo y agregue notas y haga clic en el botón "Solicitar devolución".
  • Recibirá un correo electrónico de confirmación y notificaciones del proceso.

Para devolver la mercancía:

  • Le enviaremos una etiqueta de envío para aplicar en el paquete.
  • Asegúrese de que la mercancía esté empaquetada en su embalaje original y bien protegida.
  • Aplique la etiqueta de envío en el paquete.
  • Deje el paquete en la oficina más cercana.