FAQ

Comptes

Comment créer un compte ?

  • Cliquez sur l'icône du compte en haut de la page d'accueil et cliquez sur « Créer un compte »
  • Entrez votre nom, votre adresse courriel, votre mot de passe et cliquez sur créer.
  • Vous pouvez ensuite ajouter une adresse de livraison
  • Vous pouvez accéder et modifier les informations de votre compte en cliquant sur l'icône du compte en haut.

Courriels marketing PBALL

  • Vous pouvez vous inscrire à notre infolettre sur la page d'accueil sans créer de compte.
    • Entrez simplement votre adresse courriel et cliquez sur la flèche à gauche pour envoyer votre demande.
  • En vous inscrivant à notre infolettre, vous serez informé en avant-première de nos promotions, soldes, concours et cadeaux. À ne pas manquer !

DÉSABONNER de notre liste de diffusion

  • Dans tous nos courriels, en bas, vous trouverez le lien DÉSABONNEMENT où il vous sera demandé de confirmer votre adresse courriel.

Mot de passe oublié?

  • Aucun problème ! Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et saisissez votre adresse courriel. Un lien vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.

 

Commandes et paiements

Passer une commande

  • Remplissez votre panier avec la quantité, la taille et la couleur des produits que vous aimez
  • Lorsque vous avez terminé, cliquez sur l'icône du panier et vérifiez les articles sélectionnés.
  • Une fois que vous êtes satisfait, cliquez sur le bouton « Commander ».
  • SI vous êtes connecté à votre compte, confirmez simplement l'adresse de livraison, l'option d'expédition et procédez au paiement en cliquant sur « Payer maintenant » en bas.
    • Vous recevrez une confirmation de commande par email.
    • Vous pouvez également consulter les détails de votre commande dans votre compte en cliquant sur l'icône du compte en haut à droite de la page d'accueil.
  • SI vous n'êtes pas connecté à votre compte, vous devrez saisir votre adresse courriel, votre adresse de livraison, votre option d'expédition et procéder au paiement en cliquant sur « Payer maintenant » en bas.
    • Vous recevrez une confirmation de commande par courriel.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

  • Les commandes sont normalement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
    • Une fois votre colis expédié, vous recevrez un courriel de confirmation ainsi que les détails de suivi.
  • SI vous avez créé un compte, vous pouvez également vous connecter pour voir les détails de votre commande.

Quelles sont vos options de paiement

  • Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et PayPal.

Remboursements

  • Lorsque votre commande est remboursée, cela peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé de carte de crédit.

Annulation de commande

  • Une commande peut être annulée jusqu'à son expédition. Passé ce délai, les articles doivent être retournés pour obtenir un remboursement.

Modification de commande

  • Une commande peut être modifiée jusqu'à son expédition. Après cette date, aucune modification n'est possible.

Cartes-cadeaux

  • Nous proposons uniquement des cartes-cadeaux électroniques, faciles à utiliser pour vos commandes. Elles vous sont envoyées par courriel directement après l'achat.
  • Les cartes-cadeaux électroniques sont disponibles en montants de 104, 25$, 50$ et 100$.
  • Si la carte cadeau électronique appliquée ne couvre pas le montant total de la commande, le solde sera réglé par carte de crédit ou PayPal.
  • Si le montant de la carte-cadeau est supérieur au montant de la commande, le solde pourra être appliqué ultérieurement sur votre prochaine commande.
  • Les cartes-cadeaux électroniques ne sont pas encaissables.
  • Si une commande a été passée avec une carte-cadeau électronique, puis retournée, le remboursement sera appliqué sur une carte-cadeau électronique.
  • Utiliser la carte cadeau électronique est simple : il vous suffit de saisir le code dans la case de réduction sur la page de paiement. La réduction sera appliquée immédiatement.

 

Expédition

  • Expédition au Canada
    • Livraison GRATUITE sur les commandes de 150$ et plus avant taxes.
    • Un tarif forfaitaire de 14,99$ est appliqué. 5 à 7 jours ouvrables.
  • Expédition aux États-Unis
    • Livraison GRATUITE sur les commandes de 150$ et plus avant taxes.
    • Un tarif forfaitaire de 18,99$ est appliqué. 5 à 7 jours ouvrables.
  • Expédition dans le monde entier
    • Livraison GRATUITE sur les commandes de 250$ et plus avant taxes.
    • Les tarifs et les délais varient selon la destination

Si un colis est enregistré comme livré, mais déclaré perdu ou volé sans preuve de livraison photographique, nous vous en renverrons un nouveau. Si les articles ne sont plus disponibles, un avoir du montant de votre achat vous sera accordé.

Toutefois, si un deuxième envoi vous est retourné, veuillez noter que celui-ci ne donnera pas droit à un remboursement mais uniquement à un échange ou à un avoir à condition que les conditions de retour soient respectées.

 

Retours et remboursements

  • Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l'achat. Ils doivent être neufs, non portés, non lavés, non altérés, avec leur étiquette et leur emballage d'origine. Ils doivent être exempts d'odeurs, de poils, de maquillage et de déodorant.
  • Les articles vendus en liquidation, en solde et en promotion sont des ventes finales.
  • Dans les conditions ci-dessus, un remboursement complet sera émis
  • Pour des raisons d'hygiène, les chaussettes ne peuvent pas être retournées pour un remboursement et sont en vente finale.
  • Les retours par courrier sont gratuits s'ils sont retournés au Canada.
  • Les remboursements peuvent être émis directement sur la carte utilisée pour le paiement lorsque les articles sont reçus et prennent généralement 3 à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé.
  • Nous pouvons également vous rembourser votre achat sous forme de carte-cadeau électronique et vous offrir la livraison gratuite sur votre prochaine commande. Vous aurez la possibilité de le faire.
  • Pour les retours, veuillez utiliser l'emballage d'origine. Nous vous fournirons une étiquette d'expédition que vous pourrez utiliser pour déposer le colis.
  • Vous serez averti une fois que nous aurons reçu le colis et que le retour sera traité.
  • Veuillez prévoir 10 jours ouvrables pour le traitement et 3 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement soit affiché.
  • Les frais d'expédition ne sont PAS remboursables, sauf si un article a été expédié par erreur ou si l'article a été endommagé pendant le transport.
  • Nous ne sommes pas en mesure d'échanger votre produit pour des raisons de gestion, par conséquent un remboursement sera appliqué et vous devrez passer une autre commande avec le produit approprié.

Pour démarrer un processus de retour :

  • Cliquez sur « Politique de retour » dans le menu inférieur de la page d'accueil et connectez-vous à votre compte si vous n'êtes pas déjà connecté.
  • Sélectionnez « Demander un retour » dans la commande avec l'article que vous souhaitez retourner ou échanger.
  • Sélectionnez une raison et ajoutez des notes et cliquez sur le bouton « Demander un retour ».
  • Vous recevrez un e-mail de confirmation et des notifications pour le processus.

Pour renvoyer la marchandise :

  • Nous vous enverrons une étiquette d'expédition à appliquer sur le colis.
  • Assurez-vous que la marchandise est emballée dans son emballage d'origine et bien protégée.
  • Appliquez l’étiquette d’expédition sur le colis.
  • Déposez le colis au bureau le plus proche.