Politique de retour

Délai et conditions

Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l'achat. Ils doivent être :

  • Neufs, non portés, non lavés et non modifiés
  • Avec leur étiquette et emballage d'origine
  • Exempts d'odeurs, de poils, de maquillage et de déodorant

Ventes finales (non remboursables)

  • Articles en liquidation, en solde et en promotion
  • Chaussettes (pour des raisons d'hygiène)
  • Serviettes (pour des raisons d'hygiène)

Remboursements

  • Les retours par la poste sont GRATUITS s'ils sont envoyés depuis le Canada.
  • Les remboursements sont émis directement sur la carte utilisée pour le paiement une fois les articles reçus. Ils prennent 3 à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé.
  • Nous pouvons également émettre votre remboursement sous forme de carte-cadeau électronique et vous offrir la livraison gratuite sur votre prochaine commande – le choix vous appartient.
  • Traitement des retours : 10 jours ouvrables après réception du colis.
  • Les frais de port ne sont PAS remboursables, sauf si un article a été expédié par erreur ou endommagé pendant le transport.
  • Pour des raisons administratives, nous n'échangeons pas les produits : un remboursement sera émis et vous devrez passer une nouvelle commande.

Comment initier un retour

  1. Connectez-vous à votre compte.
  2. Sélectionnez "Demander un retour" pour la commande contenant l'article en question.
  3. Sélectionnez une raison, ajoutez des notes et cliquez sur "Demander un retour".
  4. Vous recevrez un e-mail de confirmation et des notifications de progression.

Pour retourner la marchandise

  1. Nous vous enverrons une étiquette d'expédition à apposer sur le colis.
  2. Emballez la marchandise dans son emballage d'origine et protégez-la bien.
  3. Apposez l'étiquette d'expédition sur le colis.
  4. Déposez le colis au bureau de poste le plus proche.

Traitement du remboursement

  • 10 jours ouvrables pour le traitement une fois le colis reçu.
  • 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Contact

Pour toute question : info@pballperformance.com