FAQ.

Cliquez sur l'icône de compte en haut de la page d'accueil, puis sur « Créer un compte ». Saisissez votre nom, votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis cliquez sur « Créer ». Vous pourrez ensuite ajouter une adresse de livraison. Vous pouvez accéder à vos informations de compte et les modifier à tout moment en cliquant sur l'icône de compte en haut de la page.

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En bas de tous nos e-mails, vous trouverez le lien de « DÉSINCRIPTION » où il vous sera demandé de confirmer votre adresse e-mail.

Pas de problème. Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié" et entrez votre adresse e-mail. Un lien vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.

Ajoutez les produits que vous aimez (en sélectionnant la quantité, la taille et la couleur souhaitées) à votre panier. Cliquez sur l'icône du panier pour vérifier les articles sélectionnés, puis cliquez sur « Commander ». Si vous êtes connecté à votre compte, confirmez votre adresse de livraison et votre option d'expédition, puis sélectionnez « Payer maintenant ». Si vous n'êtes pas connecté, vous devrez saisir votre adresse e-mail et votre adresse de livraison lors du paiement. Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de suivi. Si vous avez créé un compte, vous pouvez également vous connecter pour consulter les détails de votre commande. Les détails complets par pays sont disponibles dans notre Politique d'expédition.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et PayPal.

Lorsque votre commande est remboursée, un délai de 3 jours ouvrables peut être nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé de carte de crédit. Veuillez également consulter notre Politique de retour pour tous les détails concernant les délais.

Une commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été expédiée. Passé ce délai, les articles devront être retournés pour obtenir un remboursement.

Une commande peut être modifiée tant qu'elle n'a pas été expédiée. Passé ce délai, aucune modification n'est possible. Veuillez nous envoyer un courriel à info@pballperformance.com dès que possible si vous souhaitez apporter des ajustements.

Nous proposons uniquement des cartes-cadeaux électroniques, envoyées par e-mail immédiatement après l'achat. Elles sont disponibles en coupures de 10 $, 25 $, 50 $ et 100 $. Si la carte ne couvre pas le montant total, le solde peut être réglé par carte de crédit ou PayPal. Si la valeur de la carte dépasse le total de la commande, le solde restant sera appliqué à votre prochaine commande. Les cartes-cadeaux électroniques ne peuvent pas être échangées contre de l'argent. Les remboursements pour les commandes payées avec une carte-cadeau seront également émis sous forme de carte-cadeau électronique. Pour utiliser : entrez le code dans le champ « Code de réduction » lors du paiement.

Canada et États-Unis: Livraison GRATUITE pour les commandes de 120 $ ou plus (avant taxes). Sinon, un tarif forfaitaire s'applique (14,99 $ CA / 18,99 $ US), avec une livraison en 5 à 7 jours ouvrables. International: Livraison GRATUITE pour les commandes de 250 $ ou plus (avant taxes); les tarifs et les délais de livraison varient selon la destination. Détails complets dans notre politique d'expédition.

Si un colis est indiqué comme livré mais signalé comme perdu ou volé sans preuve de livraison photographique, nous vous enverrons un remplacement. Si les articles ne sont plus disponibles, un crédit correspondant au montant de l'achat vous sera émis. Un deuxième envoi retourné ne pourra faire l'objet d'un remboursement, mais seulement d'un échange ou d'un crédit, sous réserve de certaines conditions.

Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l'achat. Ils doivent être neufs, non portés, non lavés et non modifiés, avec leurs étiquettes et emballages d'origine, et exempts d'odeurs, de poils, de maquillage et de déodorant. Les articles en liquidation, en solde et promotionnels sont des ventes finales. Les chaussettes et les serviettes sont des ventes finales (pour des raisons d'hygiène). Retours gratuits au Canada. Tous les détails sont disponibles dans notre politique de retour.

Cliquez sur « Politique de retour » dans le pied de page, connectez-vous à votre compte et sélectionnez « Demander un retour » pour la commande concernée. Choisissez une raison, ajoutez des notes si nécessaire, et cliquez sur « Demander un retour ». Vous recevrez une étiquette d'expédition et des notifications. Utilisez l'emballage d'origine, fixez l'étiquette et déposez le colis à la poste. Le traitement prend 10 jours ouvrables, suivis de 3 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse.

Oui, chaque raquette de pickleball est approuvée par l'USAPA et figure sur la liste officielle.

Pour nettoyer votre raquette, utilisez notre gomme pour raquette de Pickleball, spécialement conçue pour revitaliser la surface de la raquette. Remplacez le surgrip toutes les 30 à 40 heures de jeu. Évitez de laisser votre raquette dans votre voiture lorsqu'elle est exposée à des températures extrêmes.

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