Politique de retour

Dernière mise à jour : 8 juillet 2026

Délai et conditions

Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l'achat. Ils doivent être :

  • Neufs, non portés, non lavés, non altérés
  • Avec leur étiquette et leur emballage d'origine
  • Exempts d'odeurs, de poils, de maquillage et de déodorant

Ventes finales (non remboursables)

  • Articles en liquidation, en solde et en promotion
  • Chaussettes (pour des raisons d'hygiène)

Remboursements

  • Les retours par courrier sont gratuits s'ils sont retournés au Canada.
  • Les remboursements sont émis directement sur la carte utilisée pour le paiement lorsque les articles sont reçus. Ils prennent 3 à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé.
  • Nous pouvons aussi vous rembourser sous forme de carte-cadeau électronique et vous offrir la livraison gratuite sur votre prochaine commande — vous aurez le choix.
  • Traitement du retour : 10 jours ouvrables après réception du colis.
  • Les frais d'expédition ne sont PAS remboursables, sauf si un article a été expédié par erreur ou endommagé pendant le transport.
  • Pour des raisons de gestion, nous n'échangeons pas les produits : un remboursement sera appliqué et vous devrez passer une nouvelle commande.

Comment démarrer un retour

  1. Connectez-vous à votre compte.
  2. Sélectionnez « Demander un retour » dans la commande avec l'article concerné.
  3. Sélectionnez une raison, ajoutez des notes et cliquez sur « Demander un retour ».
  4. Vous recevrez un courriel de confirmation et des notifications sur l'avancement.

Pour renvoyer la marchandise

  1. Nous vous enverrons une étiquette d'expédition à apposer sur le colis.
  2. Emballez la marchandise dans son emballage d'origine et protégez-la bien.
  3. Apposez l'étiquette d'expédition sur le colis.
  4. Déposez le colis au bureau de poste le plus proche.

Traitement du remboursement

  • 10 jours ouvrables pour le traitement une fois le colis reçu.
  • 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Contact

Pour toute question : info@pballperformance.com